3分でわかる自社に合ったEC運用代行の選び方
ECサイトの売上が伸び悩んでいる…、人手が足りなくて手が回らない…。そんな悩みを抱える事業者様にとって、「EC運用代行」は心強い味方です。
しかし、いざ依頼しようと思っても「どの会社を選べば良いかわからない」という声をよく聞きます。運用代行会社は数多くあり、選び方を間違えると、費用だけがかさんで成果が出ないという事態にもなりかねません。
そこで今回は、EC運用代行選びで失敗しないための重要な4つのポイントを、3分でわかるように解説します！
1. 目的と依頼したい業務範囲を明確にする
まず最も大切なのが、「何を達成したくて、何を任せたいのか」をはっきりさせることです。
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目的の例:
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とにかく売上を〇〇円まで伸ばしたい
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新規顧客を増やしたい
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特定の商品のブランディングを強化したい
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社内の運用コストを削減したい
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業務範囲の例:
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商品登録やサイト更新などの「守り」の業務
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広告運用やSNS活用などの「攻め」のマーケティング業務
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顧客対応や物流（ロジスティクス）まで全て
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目的と範囲が明確であればあるほど、自社に合った強みを持つ代行会社を見つけやすくなります。丸投げするのではなく、まずは自社の課題を整理してみましょう。
2. 実績と専門性を確認する
次に、代行会社の実績、特に自社と同じ業界や商材での成功事例があるかを確認しましょう。
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チェックポイント:
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得意なジャンル: アパレル、食品、化粧品など、自社の商材に近い実績は豊富か？
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得意なモール: 楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、あるいは自社EC（Shopifyなど）、どこに強みを持っているか？
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具体的な改善事例: 過去にどのような課題を、どうやって解決し、どれくらいの成果（売上〇%アップなど）を出したのか、具体的なケーススタディを見せてもらいましょう。
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BtoBとBtoCではマーケティング手法が全く異なります。表面的な実績数だけでなく、「自社のビジネスモデルにマッチしているか」という視点が重要です。
3. 料金体系の透明性をチェックする
料金体系は会社によって様々です。主に以下のパターンがあります。
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固定費型: 毎月決まった金額を支払う。
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成果報酬型: 売上や利益の〇%を支払う。
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複合型: 固定費＋成果報酬。
安さだけで選ぶのは危険です。「安いと思ったら、対応範囲が非常に限定的だった」「成果報酬の計算方法が複雑で、想定より高額になった」というケースも少なくありません。
契約前に、**「その料金で、どこまでの業務を、どのくらいの頻度でやってもらえるのか」**を詳細に確認し、複数の会社から見積もりを取って比較検討することをおすすめします。
4. コミュニケーションの質と報告体制を見極める
EC運用は、一度任せたら終わりではありません。市場の変化に合わせてスピーディーに施策を改善していく、二人三脚のパートナーシップが不可欠です。
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確認したいこと:
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担当者との相性: 質問や相談がしやすいか？レスポンスは早いか？
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報告の頻度と内容: 月次レポートだけでなく、定例ミーティングはあるか？どのような指標（アクセス数、転換率、売上など）を、どのように分析して報告してくれるか？
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契約前の打ち合わせの段階で、担当者の人柄やコミュニケーションのスタイルが自社と合うかどうかをしっかり見極めましょう。信頼できるパートナーは、あなたのビジネスの強力なエンジンとなってくれるはずです。